आज के बढ़ते मशीन आधारित परस्पर संपर्क में मानवीय तत्व जोड़ता है RIA

मुंबई : भारत की अग्रणी प्राइवेट जनरल इंश्योरेंस कंपनी आईसीआईसीआई लोंबार्ड ने महिला दिवस के अवसपर पर RIA (Responsive Intelligent Assistant) पेश किया है। यह एनएलपी सक्षम चैटबोट है, जिससे अंतिम उपभोक्ता के अनुभव बेहतर करने में मदद मिलेगी। चैटबोट मानव जैसे अवतार के रूप में आई है, जो ग्राहकों के साथ अंग्रेजी में बातचीत में सक्षम है और जल्द ही इससे हिंदी में भी बातचीत की जा सकेगी। आरआईए में अत्याधुनिक तकनीक का इस्तेमाल किया गया है, जिसमें इनपुट के रूप में प्राकृतिक भाषा का इस्तेमाल हुआ है। यह इंटेंट माइनिंग मॉड्यूल से सुसज्जित है, जो ग्राहकों को बेहतीन बातचीत का अनुभव प्रदान करने में मदद देगी। आईसीआईसीआई लोंबार्ड के चेहरे के रूप में RIA ग्राहकों की पूछताछ का समाधान कई प्लेटफॉर्मों जैसे व्हाट्सऐप, टेलीग्राम और आधिकारिक वेबसाइट पर करेगी। RIA बेहतरीन श्रोता और तेजी से समाधान करने वाली है। वह एक स्मार्ट महिला का प्रतीक है जो नरम और शक्तिशाली का मिश्रण है और बेहतर संतुलित जीवन जीना जानती है।
अगर ग्राहकों द्वारा न्यूनतम इनपुट मुहैया कराया जाता है, तब भी RIA संवाद कायम करने के लिए जरूरत भर को संदर्भ मिल जाता है। एक बार जब वह संदर्भ पा जाती है, RIA उन सामग्रियों को सक्रिय करेगी, जो इनपुट से सबसे निकटता से जुड़ा हुआ है। आरआईए बहुत तेज है और ग्राहकों से बातचीत कर सकती है, उनकी उम्मीदों को समग्रता से पूरी कर सकती है, उनके अनुरोधों को प्रक्रिया में डाल सकती है और कुछ ही सेकंड में उनकी ओर से मांगी गई सभी जानकारियों का संभावित हल मुहैया कराती है। इसके साथ ही वह ग्राहकों को शिक्षित कर सकती है और मोटर वाहन दावों में ग्राहकों की मदद कर सकती है, पॉलिसी की ई-कॉपी मुहैया करा सकती है, पॉलिसी का नवीकरण, पॉलिसी की सूचनाओं में संशोधन व अद्यतन कर सकती है तथा अन्य संबंधित सेवाएं मुहैया करा सकती है। चैटबोट में स्वचालित बातचीत के पारंपरिक कठोर प्रवाह को दूर करने के लिए संवादी एआई का उपयोग किया गया है। यह एक सरल, सुगम बातचीत का अनुभव मुहैया कराती है, जिसमें मानवीय हस्तक्षेप नहीं है।
इस सुविधा को पेश किए जाने के मौके पर आईसीआईसीआई लोंबार्ड के ऑपरेशंस एंड टेक्नोलॉजी सेवा के प्रमुख गिरीश नायक ने कहा, “एनएलपी समर्थित संवाद करने वाली एआई ऑटोमेशन की एकरसता और मानवीय संपर्क से जुड़े व्यक्तिगत रूप से ध्यान देने के बीच विभाजन को दूर करती है। हमारी कवायद है कि इस तकनीक को हमारे ग्राहकों के साथ सहजता और कुशलता के स्रोत के रूप में तब्दील किया जाए। हमारे चैटबोट में आरआईए ऐसे समय में शामिल होती है, जब वह हमारी भाषा और व्यवहार समझ जाती है, वह ग्राहक की ओर से मांगी गई जानकारी को ठीक से समझती है और सभी संबंधित सूचनाओं के आधार पर उचित कार्रवाई करती है। आरआईए हमारे सभी सेवा प्लेटफॉर्मों पर एक ही तकनीक से जुड़ी हुई है, जिससे ग्राहकों को एक सहज अनुभव का आश्वासन मिलता है। आरआईए हर ग्राहक से बातचीत में खुद को प्रशिक्षित करती है और अपनी सेवाओं में लगातार सुधार करने में मदद करने के लिए ग्राहकों से प्रतिक्रिया भी प्राप्त करती है।”RIA का मकसद ग्राहकों की चिंता दूर करना, पहले से कहीं अधिक प्रभावी और सुविधाजनक सेवा प्रदान करना और प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक सहायता समाधानों का एक व्यापक मंच मुहैया कराना है।
आईसीआईसीआई लोंबार्ड ने इसके पहले वीडियो कालिंग, प्रमुख हेल्थ वाइटल्स की जांच में मदद करने वाले आईएलटेक केयर ऐप में फेस स्कैन फीचर, कैशलेस ओपीडी सेवाएं व और कई सेवाएं मुहैया कराईं, जो तकनीक से संचालित और उद्योग में पहली बार पेश किए गए नवोन्मेषी समाधान थे। “निभाए वादे” के अपने ब्रांड पहचान के प्रति सही रहने के लिए बीमाकर्ता नए युग की तकनीकों के आधार पर समाधान विकसित करना जारी रखे हुए है। इसका मसकद पॉलिसी व दावों से संबंधित मामलों से